北京環(huán)標(biāo)科創(chuàng)環(huán)境科技發(fā)展有限責(zé)任公司
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尊敬的客戶：
感謝您對環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)樣品銷售平臺( www.lvehan.cn )的支持！
本平臺是北京環(huán)標(biāo)科創(chuàng)環(huán)境科技發(fā)展有限責(zé)任公司的唯一官方網(wǎng)上商城。我們致力于為您帶來高效便捷的一站式服務(wù)，為您提供環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)樣品及相關(guān)產(chǎn)品的信息查詢、
技術(shù)資料下載、在線客服交流、在線詢價處理及訂單處理等各類個性化服務(wù)。
下文將從賬戶、購物、支付、配送、退換貨、發(fā)票等六大類為您解答常見問題，請耐心閱讀。
【一、賬戶類】
1、如何注冊會員？
答：打開網(wǎng)頁后，請點擊頁面右上角“注冊”項注冊新會員，*為必填項，一個郵箱只能注冊一個賬戶。您注冊成功后，環(huán)標(biāo)科創(chuàng)商城將為您開通一個賬戶，作為您在環(huán)標(biāo)科
創(chuàng)商城交易及使用環(huán)標(biāo)科創(chuàng)商城服務(wù)時的唯一身份標(biāo)識，賬戶的登錄名和密碼由您負(fù)責(zé)保管。
2、密碼丟失，如何找回？
答：（1）首先，在賬戶登錄頁面，可以通過注冊郵箱找回密碼。
（2）密碼找回需輸入注冊郵箱及驗證碼，提交后，系統(tǒng)自動進(jìn)行兩者的關(guān)系匹配，確認(rèn)后，電子郵箱會收到平臺發(fā)送的修改密碼的郵件，設(shè)置新密碼，使用新密碼登陸。
3、如何修改會員資料、密碼、收貨地址、發(fā)票管理？
答：進(jìn)入會員中心，查看左側(cè)菜單欄，即可對會員資料、密碼、收貨地址、發(fā)票管理等信息進(jìn)行修改。
【二、購物類】
1、貨品的規(guī)格是什么？性能怎樣？
答：您可以查看貨品信息，里面會介紹貨品規(guī)格情況。
2、訂單的有效期是多長時間？
答：已提交且未付款訂單保留10天，如果超過時限仍未付款，我們將取消訂單。
3、訂單提交成功后還可以修改訂單嗎？
答：可以。“我的訂單”里找到要進(jìn)行修改的訂單，點擊放回購物車進(jìn)行修改，重新生成新的訂單。
4、如何取消訂單？訂單取消后還能恢復(fù)嗎？
答：可以。點擊“取消訂單”，頁面顯示“恢復(fù)商品至購物車查看”，點擊右上角“購物車”進(jìn)行查看更改。如顯示“無庫存”商品，則需刪除該項或替換其它有庫存項目。
5、頁面顯示有貨的樣品，為什么提交訂單之后會顯示無貨呢？
答：平臺在樣品描述中顯示貨品庫存數(shù)量，如頁面顯示有貨，提交訂單時顯示無貨，一般是因為是同時選擇同一貨品的客戶比較多，請您選擇其他貨品或是等待有貨時再訂購。
6、我想要的貨品缺貨了，想知道什么時候才能有貨？
答：請您及時關(guān)注平臺貨品更新變化，貨品到貨后會及時上架。
7、為什么商品沒有簽收而訂單中快遞單號查詢顯示已簽收的狀態(tài)？
答：請先不要著急，建議您先確認(rèn)是否有同事或門衛(wèi)代簽，若沒有代簽，您可以聯(lián)系客服處理。
8、商品包裝是否有保證？
答：我們所發(fā)送商品均由專人進(jìn)行檢查、打包，如收到商品時發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問題，請直接聯(lián)系客服幫您解決。
9、為什么我的訂單總是無法提交成功？
答：可能存在以下幾種情況：(1) 訂單信息填寫不完整；(2) 訂單商品庫存無貨；(3) 訂單商品不能配送到您所填寫的收貨地址；
(4) 網(wǎng)絡(luò)延時。以上各種情況都會在頁面中彈出提示信息，可以通過修改訂單信息（提示信息）或者稍后再試，即可成功提交訂單。
10、在加入購物車后，是不是該貨品已經(jīng)被我預(yù)定了？
答：不是，如果您想訂購該貨品，請把該貨品加入購物車后提交訂單進(jìn)行結(jié)算。
11、怎么在網(wǎng)上查看訂單的狀態(tài)？
答：請您登錄后點擊“訂單”，查看訂單詳情即可。
12、可以撥打客服熱線訂購商品嗎？
答：您好，我公司暫不提供電話訂購服務(wù)，請您登陸銷售平臺完成注冊后自主下單，感謝您的配合。
13、為什么客服電話總是打不通？
答：很抱歉，咨詢的用戶比較多，有時候?qū)е伦娫挿泵Γ部梢酝ㄟ^QQ咨詢，非常抱歉給您帶來不便，請諒解！
14、平臺訂購有金額限制嗎？
答：有，樣品費需高于100元才可以訂購，請諒解！
15、怎么可以縮短發(fā)貨時間？
答：您提交訂單后，請及時辦理付款，并在匯款附言備注訂單號，以減少我們查找訂單時間，及時安排發(fā)貨。
16、是否可以提供購銷合同？
答：我公司可提供“技術(shù)服務(wù)協(xié)議”。平臺上查看“訂單合同”，把訂單號提供給客服，可以簽署協(xié)議。
1、訂單已提交成功，如何付款？
答：您好，付款方式分為以下幾種：
(1) 銀行電匯：請您進(jìn)入“訂單”，點擊“打印訂單”，按匯款信息付款，同時匯款單備注訂單號。
(2) 現(xiàn)金、支票或刷卡：訂單提交后，請盡快上門付款提貨。
2、支付不成功的原因有哪些？
答：(1) 您的銀行卡尚未開通網(wǎng)上銀行支付功能，建議您到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳開通網(wǎng)上銀行。
(2) 所用銀行卡超出該銀行支持地域范圍，請您更換銀行卡試試。
(3) 銀行卡已過期、作廢、掛失或者余額不足等，建議您咨詢您的開戶行。
(4) 輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預(yù)置的不符，建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號等，如果您忘記了密碼，請您及時與所屬銀行聯(lián)系辦理密碼重置。
(5) 您的網(wǎng)上銀行支付有限額，詳情請咨詢您的辦卡銀行客服熱線。
3、支票支付有區(qū)域的限制嗎？
答：北京、天津地區(qū)客戶可使用支票進(jìn)行付款。天津地區(qū)還需開通異地支付功能。
1、匯款成功，什么時候可以發(fā)貨？
答：收到您的匯款后我們會盡快安排發(fā)貨，詳細(xì)進(jìn)度查詢您可進(jìn)入"訂單"查看商品跟蹤。
2、匯款成功，可以改送到其他地方嗎？
答：匯款成功，將無法修改。請在提交訂單前仔細(xì)檢查核對。
3、匯款成功，多久可以上門自提？
答：您好，自提訂單交款后，可在工作時間內(nèi)或我公司規(guī)定的提貨時間上門自提。
4、訂單狀態(tài)顯示商品已經(jīng)交給快遞公司，什么時候可以給客戶送達(dá)？
答：在貨品現(xiàn)貨的情況下，付款后一般2-7個日內(nèi)可收到貨（偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時間可能會更長一些），如遇周末，發(fā)貨時間順延。
5、簽收時發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，該如何處理？
答：簽收時如包裝有破損或樣品有破損請您及時以QQ形式聯(lián)系我們的客服人員，請?zhí)峁┢茡p樣品照片、訂單號、破損樣品名稱、批號、破損支數(shù)等，客服人員會與您協(xié)商解決。
6、可以指定送貨時間嗎？
答：目前我公司不提供指定時間段的配送服務(wù)，請諒解！
7、 配送費如何收取？
答：EMS郵政特快專遞運費說明：
15支以內(nèi)50元 16-30支75元 31-45支100元
46-60支125元 61-75支150元 76-90支175元
91-100支200元 101-115支250元 116-130支275元
131-145支300元 146-160支325元 161-175支350元
176-190支375元 191-200支400元 201-215支450元
216-230支475元 231-245支500元 246-260支525元
261-275支550元 276-290支575元 291-300支600元
超過300支的，收取總金額的5%作為運費，選擇中鐵物流快運發(fā)貨。
標(biāo)氣一般采用佳吉快運，貨運價格140元/瓶。
8、票中是否顯示運費金額？
答：發(fā)票只顯示訂單合計金額，運費金額不分開顯示。
9、送貨的快遞公司有哪幾家？
答：為保證配送時效，系統(tǒng)會自動為您選擇快遞公司，樣品數(shù)量300支以下優(yōu)先選擇郵政EMS，300支以上優(yōu)先選擇中鐵快運。標(biāo)氣優(yōu)先選擇佳吉快運。
如您的地址比較偏僻，只能配送到單位最近的站點自行提取。
1、我的商品是否可以退換貨？
答：環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)樣品由于其特殊性，無質(zhì)量問題原則上不予退換，請認(rèn)真核對并確認(rèn)訂單。
2、貨物與清單不符或破損怎么辦？
答：請您收到貨物3日之內(nèi)及時聯(lián)系客服人員。由此造成不便，請與諒解！
1、是否提供發(fā)票，稅率是多少？
答：可以提供增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票，稅率6%。
2、開發(fā)票需注意什么？
答：(1) 需要開具增值稅專用發(fā)票的客戶，只支持以下付款方式：銀行公對公轉(zhuǎn)賬、支票、公務(wù)卡、現(xiàn)金。個人匯款不予開具增值稅專用發(fā)票。
(2) 若貴單位首次在我公司開具增值稅專用發(fā)票，請登陸平臺“通知公告”，查看專票通知。3、發(fā)票可否和樣品分開郵寄？
答：可以，但需要另收20元郵寄發(fā)票費用。
4、怎么換發(fā)票？
答：您在收到發(fā)票后如果發(fā)現(xiàn)發(fā)票抬頭、金額錯誤，請您致電客服熱線，由客服人員為您辦理換發(fā)票事宜。由此造成不便，請諒解！
5、為什么我的發(fā)票金額和我的訂單金額不一致？
答：發(fā)票金額一般是您本次的實際支付金額。如合并訂單支付，我們按照支付總額開具發(fā)票。
京公網(wǎng)安備11010802045787號客戶定制需求表：
您可通過生態(tài)環(huán)境監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)樣品平臺 http://www.lvehan.cn
能力驗證服務(wù)平臺 http://pt.ierm.com.cn
查詢我們的詳細(xì)服務(wù)信息。
如果上述信息尚不能滿足您的需求，請?zhí)顚憳?biāo)準(zhǔn)樣品
技術(shù)服務(wù)定制需求表，我們將盡快研究并給予回復(fù)。
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